Luara Kelly de Oliveira Almeida
Disponível
Currículo profissional

Luara Kelly de Oliveira Almeida

Assistente Social · Recepcionista & Assistente Administrativa

luakoar@icloud.com(84) 99186-4912Arcoverde – PE

8+

Anos de experiência em atendimento ao público

CadÚnico

Operacionalização de políticas públicas (V7)

12x60

Disponibilidade para regime de plantão

Imediato

Disponibilidade para início imediato

Resumo profissional

Atendimento humanizado e garantia de direitos

Profissional com mais de 8 anos de experiência em atendimento ao público, recepção e rotinas administrativas, aliada à formação em Serviço Social com foco em atendimento humanizado e garantia de direitos. Possui experiência prática na operacionalização de políticas públicas (CadÚnico), acolhimento ao público, agendamentos, controle de caixa e atendimento telefônico (PABX). Perfil organizado, ético e com excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade comprovada para lidar com grande fluxo de pessoas, mediação de conflitos e resolução de problemas. Total disponibilidade para início imediato e para atuar em regime de plantão (12x60).

Atendimento ao públicoRecepção & PABXRotinas administrativasCadÚnico (V7)Controle de caixaMediação de conflitos

Trajetória

Experiência profissional

  1. Assistente Administrativa e Atendimento ao Público

    2024 – 2025

    Yázigi

    • Atendimento presencial e digital (WhatsApp/Telefone) a alunos e responsáveis, com foco na conversão de matrículas e retenção.
    • Suporte administrativo à coordenação: controle de pautas, organização de arquivos e gestão de inadimplência.
    • Manuseio de sistema de gestão escolar e recebimento de mensalidades (controle de caixa).

  2. Recepcionista & Assistente Administrativa

    Dezembro 2023 – Setembro 2024

    Turquesa

    • Abertura e fechamento da loja, assegurando o pleno funcionamento do estabelecimento.
    • Recepção e atendimento aos clientes, com agendamento e confirmação dos horários na agenda.
    • Organização e controle do fluxo de caixa diário.

  3. Secretária e Supervisora Administrativa

    2022 – Janeiro 2023

    Grupo Five & Home Detox

    • Gerenciamento da rotina do escritório (abertura e fechamento), organização de arquivos e controle de correspondências.
    • Coordenação do fluxo de atendimento e suporte administrativo, com foco na organização de processos e documentação.
    • Suporte direto à diretoria e atendimento a fornecedores e clientes.
    • Mediação de demandas urgentes e resolução de problemas com agilidade e postura ética.

  4. Assistente de Triagem Social / Atendente de Cadastro

    Janeiro 2018 – Julho 2019

    Prefeitura Municipal / Cadastro Único

    • Triagem e entrevistas sociais para o Cadastro Único (V7), garantindo o acesso a benefícios como Bolsa Família e BPC.
    • Escuta qualificada de famílias em vulnerabilidade e orientação sobre critérios de elegibilidade de programas sociais.
    • Atendimento presencial a alto fluxo de usuários diários, com inserção de dados em sistemas informatizados com rapidez e precisão.
    • Organização de prontuários, triagem de documentos e manutenção do sigilo das informações dos usuários.

  5. Recepcionista Geral / Acolhimento e Atendimento

    Março 2017 – Agosto 2018

    Cultura Inglesa

    • Recepção de alunos, pais e visitantes, garantindo acolhimento de excelência e fluxo organizado.
    • Gestão administrativa da recepção: emissão de notas fiscais, recebimento de pagamentos e controle de inadimplência.
    • Atendimento telefônico, resposta a e-mails e manuseio de ferramentas de escritório (impressoras, scanners).
    • Gerenciamento de agenda complexa, confirmação de horários e vendas consultivas no balcão.
    • Controle de caixa diário e organização do espaço de recepção.

  6. Acolhimento e Atendimento ao Público

    2015 – 2017

    Depilrica

    • Acolhimento inicial e direcionamento de clientes (triagem), assegurando fluxo organizado.
    • Atendimento humanizado, presencial e telefônico, lidando com diversos perfis de público e situações de pressão.

Qualificação

Formação & registro profissional

Bacharelado em Serviço Social

Universidade Potiguar (UNP) · Concluído em 2016

Formação que agrega em comunicação interpessoal, ética e mediação de conflitos.

Registro profissional — CRESS-PE

Em fase de regularização administrativa

Disponibilidade imediata para atuação na área de Serviço Social.

O que eu trago

Habilidades & competências

Técnicas / Administrativas

  • Rotinas administrativas e de escritório
  • Triagem
  • Redação oficial
  • Organização de arquivos
  • Manuseio de PABX
  • Controle de caixa
  • Sistemas informatizados
  • Pacote Office (Word, Excel)
  • E-mail e internet

Atendimento

  • Atendimento humanizado
  • Etiqueta telefônica
  • Boa dicção
  • Comunicação verbal e escrita

Comportamentais

  • Empatia
  • Inteligência emocional
  • Proatividade
  • Ética profissional
  • Mediação de conflitos

Informações adicionais: Residente em Arcoverde/PE. Disponibilidade total de horários para escalas (diarista ou plantonista) e início imediato.

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